Πολιτική Επιστροφών

Στη FONENIX STUDIO, δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην ποιότητα των προϊόντων και στην ασφαλή συσκευασία κάθε παραγγελίας. Εφόσον τα προϊόντα μας περιλαμβάνουν κεραμικά και άλλα εύθραυστα είδη, παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρακάτω πολιτική επιστροφών.

Δικαίωμα Επιστροφής 30 Ημερών

Οι πελάτες μας έχουν το δικαίωμα να αιτηθούν επιστροφή προϊόντος εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή:

το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
να μην έχει χρησιμοποιηθεί,
να μην έχει υποστεί φθορά,
και να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία, όπου αυτό είναι δυνατό.

Δωρεάν Ετικέτα Επιστροφής

Η FONENIX STUDIO παρέχει δωρεάν ετικέτα επιστροφής για εγκεκριμένες επιστροφές εντός Ελλάδας. Για επιστροφές από άλλες ευρωπαϊκές χώρες ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον έξοδα αποστολής.

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω email ώστε να λάβει οδηγίες και τη σχετική ετικέτα επιστροφής.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές χωρίς προηγούμενη έγκριση.

Εύθραυστα Προϊόντα & Ευθύνη Μεταφοράς

Τα κεραμικά και διακοσμητικά προϊόντα θεωρούνται εύθραυστα είδη και απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή κατά τη μεταφορά και τον χειρισμό.

Η FONENIX STUDIO καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε όλα τα προϊόντα να συσκευάζονται με ασφαλή και επαγγελματικό τρόπο πριν από την αποστολή.

Προϊόντα που Παραλαμβάνονται Σπασμένα ή Κατεστραμμένα

Εάν κάποιο προϊόν παραληφθεί σπασμένο, ραγισμένο ή εμφανώς κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Για την εξέταση του αιτήματος απαιτούνται:

φωτογραφίες του προϊόντος,
φωτογραφίες της συσκευασίας,
και ο αριθμός παραγγελίας.

Μετά την επιβεβαίωση του προβλήματος, η FONENIX STUDIO μπορεί να προχωρήσει σε:

αντικατάσταση προϊόντος,
επιστροφή χρημάτων,
ή αποστολή νέου προϊόντος χωρίς επιπλέον χρέωση.

Ευθύνη Πελάτη Κατά την Επιστροφή

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για:

την ασφαλή επανασυσκευασία του προϊόντος,
και τη σωστή προετοιμασία του δέματος για επιστροφή.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημιές που θα προκληθούν κατά την επιστροφή λόγω ανεπαρκούς ή ακατάλληλης συσκευασίας από τον πελάτη.

Σε περίπτωση που το επιστρεφόμενο προϊόν παραληφθεί σπασμένο ή κατεστραμμένο εξαιτίας κακής συσκευασίας, η επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να απορριφθεί μερικώς ή πλήρως.

Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί,
προϊόντα με εμφανείς φθορές από χρήση,
προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά μετά την παράδοση λόγω κακής χρήσης ή ακατάλληλου χειρισμού,
ή προϊόντα χωρίς επαρκή προστατευτική συσκευασία κατά την επιστροφή.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων εγκρίνεται και πραγματοποιείται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.

Οι επιστροφές χρημάτων ολοκληρώνονται συνήθως εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών ή την τράπεζα του πελάτη.